Senior Officer, Ecomm Operations (temporal)

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Pandora está en búsqueda de un/a Senior Officer, Ecommerce Operations (temporal) dinámico/a y con visión de negocio, con base en Santiago, Chile.

Propósito principal del rol:

El Senior Officer, Ecommerce Operations (temporal) es responsable de gestionar integralmente el proceso de ventas online para el canal Falabella, asegurando la correcta publicación, disponibilidad, procesamiento, despacho y control administrativo de los productos. Este rol combina funciones de operación logística, gestión comercial, aseguramiento de calidad del catálogo digital y coordinación con equipos internos y del marketplace.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión de Inventario y Operaciones de Bodega

• Actualizar y controlar inventarios físicos y virtuales.
• Separar, clasificar y preparar productos según bodega y destino (Falabella Online / Vespucio).
• Verificar diferencias de stock y buscar productos faltantes en otras tiendas cuando sea necesario.
• Realizar pick & pack y preparar los pedidos según los estándares del marketplace.
• Apoyar procesos logísticos B2B: guías de despacho, manifiestos, carga de etiquetas y coordinación con el tren logístico de Falabella.

2. Procesamiento y Administración de Órdenes:

• Descargar, procesar y facturar pedidos recibidos desde el portal Falabella.
• Registrar y cruzar información de ventas, descuentos aplicados y facturación.
• Grabar y respaldar el proceso de empaque de cada pedido para fines de control y auditoría.
• Cuadrar órdenes con facturas y verificar reportes de sistema (SV REPORT en CHARM).

3. Catalogación y Gestión de Publicaciones:

• Coordinar la creación de nuevas colecciones y SKUs: envío de planillas, fechas de lanzamiento, seguimiento y actualización.
• Completar información para PDPs y asegurar correcta carga de contenido en el sitio.
• Descargar, renombrar y preparar carretes de fotos; diseñar imágenes para gift sets.
• Realizar seguimiento post-publicación para detectar errores y solicitar correcciones.

4. Gestión de Promociones y Eventos Comercial:

• Preparar y compartir información de productos participantes (SKUs, precios, costos).
• Completar planillas de rebates, verificar costos y coordinar su correcta aplicación.
• Hacer seguimiento del evento: funcionamiento de precios, carrito, publicaciones y reglas.
• Consolidar unidades y montos bonificables y enviar reporte final para aprobación de finanzas.
• Registrar rebates para conciliación mensual.

5. Control de Calidad, Servicio y Atención de Casos:

• Mantener respaldos completos para soportar indicadores de servicio y aclarar disputas.
• Apoyar la gestión de casos SERNAC y garantizar respuestas y documentación necesaria.
• Revisar devoluciones en el CD Falabella verificando autenticidad y estado del producto.
• Verificar comentarios y publicaciones para mejorar contenido en categorías.

6. Coordinaciones y Requerimientos Operativos:

• Realizar solicitud de insumos logísticos (totes, sellos, bolsas, POSM).
• Enviar inventarios semanales para reposiciones.
• Coordinar ajustes de cota para eventos especiales cuando sea requerido.

Perfil del Cargo:

• Experiencia en e‑commerce, retail o marketplace.
• Conocimientos en facturación, control de inventario y manejo de sistemas de gestión.
• Habilidad para analizar información, detectar errores y coordinar con múltiples equipos.
• Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en periodos promocionales.

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